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Política de Privacidad
Política de Privacidad

1. Descripción general y ámbito

Esta Política de Privacidad rige todos los datos personales recopilados a través de nuestro sitio web oficial, formularios de consulta en línea, descargas de folletos técnicos, canales de consulta por video y comunicación por correo electrónico. Aplica a todos los visitantes globales, compradores industriales, distribuidores y socios que accedan a pentalaser.com.
Diseñamos, fabricamos y vendemos máquinas de corte láser, equipos de corte de tubos, soldadoras láser, sistemas de corte 3D de cinco ejes y líneas de producción automatizadas inteligentes. Recopilamos datos personales solo para la operación comercial legítima y el servicio al cliente, cumpliendo plenamente con el RGPD (UE/Reino Unido), el CCPA (California) y las reglas internacionales de transferencia de datos transfronterizos.

2. Datos personales que recopilamos

2.1 Información que usted envía voluntariamente

Cuando rellena solicitudes de cotización, formularios de solicitud de distribuidor, tickets de soporte postventa o se suscribe a nuestro boletín de la industria, recopilamos:
  • Datos de identidad: Nombre completo, nombre de la empresa, cargo;
  • Datos de contacto: Dirección de correo electrónico, número de teléfono, país, ciudad, contacto de WhatsApp/WeChat;
  • Datos de demanda comercial: Industria de procesamiento (automoción, estructura de acero, construcción naval, ingeniería offshore), requisitos de potencia y modelo de máquina, cantidad de pedido;
  • Contenido adicional: Notas del mensaje, dibujos de ingeniería adjuntos, descripciones de la demanda de la fábrica.

2.2 Datos técnicos recopilados automáticamente

Al navegar por el sitio web, recopilamos automáticamente datos de dispositivo no sensibles a través de cookies y registros de servidor:
  • Dirección IP, hora de acceso, tipo de navegador, modelo de dispositivo, sistema operativo;
  • Rastro de navegación: Series de productos vistos, manuales técnicos descargados, páginas de soluciones clicadas;
  • Datos de interacción con el sitio web: Estado de envío de formularios, registros de reproducción de video.

2.3 Datos de canales de terceros

Podemos recibir información de contacto básica de Google Ads, LinkedIn y plataformas B2B de maquinaria industrial donde usted envía consultas sobre equipos láser. Solo usamos estos datos para la comunicación de seguimiento de cotizaciones.

3. Finalidades y base legal para el procesamiento de datos

Procesamos sus datos personales solo sobre las siguientes bases legales según el artículo 6 del RGPD:

3.1 Cumplimiento de pasos precontractuales y contractuales

Responder a su cotización de equipos, consulta de parámetros técnicos, arreglo de visitas a la fábrica, soporte de mantenimiento postventa; procesar solicitudes de cooperación de distribuidor.

3.2 Interés comercial legítimo

  • Optimizar la presentación de productos del sitio web, actualizar las páginas de introducción del sistema de control Smart Manager;
  • Realizar análisis de mercado para soluciones de la industria de maquinaria láser;
  • Prevenir fraude en el sitio web, consultas de spam y riesgos de seguridad cibernética;
  • Enviar actualizaciones técnicas industriales dirigidas a clientes con relaciones de cooperación existentes.

3.3 Su consentimiento explícito

Enviar catálogos de productos regulares, notificaciones de lanzamiento de nuevas máquinas, boletines de casos industriales; colocar cookies de marketing para publicidad personalizada. Puede retirar el consentimiento en cualquier momento.

3.4 Cumplimiento legal

Retener datos de transacciones para cumplir con obligaciones legales de impuestos, importación y exportación, certificación de productos industriales cuando lo requieran las autoridades gubernamentales.

4. Compartir datos y procesadores de terceros

Nunca venderemos, alquilaremos o comerciaremos sus datos personales a terceros no relacionados. Escenarios limitados de compartir datos como a continuación:
  1. Proveedores de servicios autorizados (Procesadores de datos)
     
    Google (Analytics, Ads, entrega de correo electrónico), servicio de hosting en la nube, socios de logística internacional, proveedores de liquidación de pagos. Todos los procesadores firman acuerdos de protección de datos y solo procesan datos bajo nuestras instrucciones.
  2. Red global de distribuidores
     
    Compartir su información de demanda regional con distribuidores autorizados locales para proporcionar demostraciones de máquinas en sitio y servicio postventa, solo si usted acepta la asignación de servicio regional.
  3. Divulgación legal obligatoria
     
    Divulgar datos a tribunales, aduanas, agencias tributarias o organismos de aplicación de la ley cuando lo requieran leyes locales vinculantes.

5. Transferencia de datos transfronterizos

El servidor de datos de nuestra sede está ubicado en China, y atendemos a clientes en Europa, América del Norte, Sudeste Asiático, Medio Oriente y América Latina. Al transferir datos de residentes de la UE/EEA al extranjero, implementamos cláusulas contractuales estándar (SCC) aprobadas por la Comisión Europea para garantizar estándares equivalentes de protección de datos.

6. Plazo de retención de datos

  • Datos de consulta y cotización: Reservados durante 3 años después de la última comunicación para el servicio de seguimiento;
  • Datos de contrato de cooperación de distribuidor: Retenidos durante 7 años después de la terminación del contrato según los requisitos legales comerciales;
  • Contacto de boletín de marketing: Almacenado hasta que se desuscriba;
  • Datos de registro de navegación automática: Anonimizados y eliminados dentro de 26 meses;
  • Registros legales obligatorios: Retenidos según los plazos de las leyes tributarias y comerciales locales.
Después de que expire el plazo de retención, todos los datos personales serán completamente anonimizados o eliminados permanentemente.

7. Sus derechos como sujeto de datos

Si usted es residente de la UE, Reino Unido, California u otras regiones con leyes de privacidad estrictas, tiene los siguientes derechos gratuitamente:
  1. Derecho de acceso: Solicitar una copia de todos los datos personales que almacenamos sobre usted;
  2. Derecho de rectificación: Corregir información de contacto/comercial incompleta o incorrecta;
  3. Derecho de supresión ("Derecho al olvido"): Solicitar la eliminación completa de sus datos personales cuando ya no sean necesarios;
  4. Derecho a limitar el procesamiento: Suspender el envío de correos electrónicos de marketing o el seguimiento de análisis;
  5. Derecho a la portabilidad de datos: Recibir sus datos de consulta en formato legible por máquina para transferirlos a otros proveedores;
  6. Derecho de objeción: Optar por no participar en todas las actividades de marketing basadas en interés legítimo;
  7. Derecho a retirar el consentimiento: Revocar el consentimiento para cookies o suscripción a boletines en cualquier momento sin penalización;
  8. Derecho a presentar una queja: Presentar una reclamación ante la autoridad local de protección de datos si cree que violamos las regulaciones de privacidad.

Cómo ejercer los derechos

Envíe su solicitud de datos por correo electrónico a privacy@pentalaser.com con su nombre completo, empresa e información de contacto para la verificación de identidad. Responderemos dentro de 30 días calendario.

8. Medidas de seguridad de datos

Adoptamos protección de seguridad de múltiples capas para los datos personales:
  • Cifrado SSL para la transmisión de todas las páginas del sitio web y el envío de formularios;
  • Control de acceso basado en roles para el personal de ventas interno para limitar el ámbito de visualización de datos;
  • Escaneo regular de vulnerabilidades de servidor y copia de seguridad de base de datos;
  • Acuerdos de confidencialidad para todos los empleados internos que accedan a datos de clientes.

9. Menores de edad

Nuestro sitio web está dirigido a compradores de empresas industriales mayores de 18 años. No recopilamos intencionalmente datos personales de menores de 18 años. Si descubres que tenemos información de un menor, contáctanos inmediatamente para su eliminación.

10. Modificaciones de la política

Nos reservamos el derecho de actualizar esta Política de Privacidad para cumplir con nuevas leyes globales de privacidad. Las revisiones se publicarán en la página de política del pie de página del sitio web con la fecha efectiva actualizada. El uso continuado del sitio web después de las actualizaciones indica la aceptación de las cláusulas revisadas.

11. Información de contacto

Correo electrónico de consultas de privacidad: overseas@pentalaser.com
 
Sitio web oficial: https://www.pentalaser.com